Leistungen · 04
Betrieb & SLA
Wir betreuen weiter, was wir gebaut haben. Servicezeiten und Reaktionszeiten vereinbaren wir verbindlich im Vertrag.
Ausgangslage
Nach dem Go-live geht oft das Wissen
Bei vielen Projekten wechselt mit dem Go-live das Team. Der Fehler, der auf eine Entscheidung aus dem dritten Sprint zurückgeht, landet dann bei jemandem, der den Code nie gesehen hat.
Wer im Betrieb für Ihr System zuständig ist und wie das Wissen aus dem Projekt dorthin kommt, legen wir im Wartungsvertrag fest.
Was Sie bekommen
Lieferumfang
- Wartung: Updates von Abhängigkeiten und Laufzeitumgebungen, Sicherheitspatches, Erneuerung von Zertifikaten
- Monitoring und Alarmierung, angebunden an Ihr Ticketsystem oder an unseres
- Fehlerbehebung mit vereinbarten Reaktionszeiten nach Schweregrad
- Weiterentwicklung im festen Stundenkontingent oder als eigenes Projekt
- Betrieb in Ihrer Cloud-Umgebung oder in einer EU-Region, die wir für Sie verwalten
- Berichte in einem vereinbarten Rhythmus: was passiert ist, was wir geändert haben, was als Nächstes ansteht
Servicezeiten
Was wir zusagen, und was nicht
Servicezeiten und Reaktionszeiten legen wir im Wartungsvertrag fest, die Reaktionszeiten gestaffelt nach Schweregrad. Was dort steht, halten wir ein.
Braucht Ihr System eine Bereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten, sagen wir Ihnen vorher, ob und wie wir das mit Ihrem Betriebsteam lösen.
Durch den Zeitunterschied zum Partnerteam in Hanoi wird zwar länger am Tag entwickelt, eine längere Betriebsbereitschaft folgt daraus aber nicht. Zugriff auf Produktivsysteme gibt es bei Senva nur aus Berlin.
Referenzen
Systeme, die lange laufen
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Beratungstool für die Telekom-Shops
Fallstudie lesenEntwickelt 2012 bis 2013 vom heutigen Gründungsteam, vor der Gründung der Senva GmbH im Jahr 2015. Seit 2012 in den rund 750 Telekom-Shops in Deutschland im Einsatz.
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Messeanwendung für ein Telekommunikationsunternehmen
Fallstudie lesenLaufzeit Januar 2020 bis März 2023, auf AWS.
Typischer erster Schritt
Für Systeme, die wir nicht gebaut haben: Architektur-Review
Bevor wir den Betrieb eines fremden Systems übernehmen, prüfen wir es. Dann wissen beide Seiten, was übernommen wird, und die Reaktionszeiten im Vertrag beruhen auf Kenntnis statt auf Hoffnung.
FAQ
Fragen zum Betrieb
Welche Servicezeiten und Reaktionszeiten gelten?
Servicezeiten und Reaktionszeiten legen wir im Wartungsvertrag fest, bevor der Betrieb beginnt. Braucht Ihr System eine Bereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten, klären wir vorher mit Ihrem Betriebsteam, wer sie übernimmt.
Können Sie ein System übernehmen, das ein anderer Dienstleister gebaut hat?
Meist ja. Wir beginnen dann mit einem Architektur-Review und übernehmen erst, wenn wir Code, Infrastruktur und offene Risiken kennen.
Wo läuft das System?
In Ihrer eigenen Umgebung oder in einer EU-Region eines Cloud-Anbieters wie AWS oder Azure. Die Region wird pro Projekt festgelegt und steht im Vertrag.
Was passiert, wenn wir den Dienstleister wechseln wollen?
Die Übergabe an Ihr Team oder den neuen Dienstleister regeln wir im Vertrag, ebenso die Nutzungs- und Eigentumsrechte am Code. Auf Wunsch liegen die Repositories von Anfang an in Ihrer Umgebung.
Erstgespräch
Sprechen wir über den Betrieb Ihres Systems
Sie sprechen 30 Minuten mit Holger Spickmann oder Kim Pham. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
- info@senva.de
- Telefon
- +49 30 5268 7541
- Adresse
- Bundesallee 32, 10717 Berlin